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平安车险三宝“快、易、免”解决车险客户后顾之忧

  在2011年第八届客服节开幕式上,平安产险宣布将两大服务升级,承诺“免费道路救援”向全国所有客户开放,“上门代收索赔资料”覆盖全国所有行政区域。至此平安车险率先实现了客户需求度最高的“快、易、免”三项全能服务。这三项服务被称为“平安车险三宝”,指的是车险一天赔付、上门代收索赔资料服务(一袋式理赔服务)和免费道路救援,如今受到了越来越多受助车主的好评。选平安车险,就打4008000000。

  平安车险三宝之“快”

  王先生是一名新车主,在投保车险的时候左挑右选,最后考虑价格便宜投保了一家小型保险公司的车险。前段时间,王先生不慎发生了一起小事故,在报险定损后,王先生将车送到修理厂维修,并由自己垫付了修车款。事后他到保险公司寻求理赔,一个多月过去了,理赔款还没下来,最后,保险公司居然分期赔付,足足赔了6个月。这一切让王先生十分懊恼。

  而王先生的朋友董先生,则有完全不一样的经历。

  一次董先生驾驶保险车辆在正常行驶过程中,前风挡玻璃被轮胎碾起的飞石砸破。董先生打电话给平安车险,平安车险接到报案后,将信息反馈给勘察定损总调度,并给在该车辆附近工作的查勘员下达派工通知,不到半个小时,工作人员就赶到现场进行勘查。勘查材料全部完成后,整理上机并进行网上审核。客户准备好索赔资料后,快递公司上门收取材料,进行支付核对。三天后赔款就打到董先生帐户,董先生拿到理赔款,理赔顺利结束。

  生活中,很多车主都经历过理赔慢的无奈,赔款迟迟下不来,吃不好饭、睡不着觉、甚至在工作时也会觉得心里不踏实。多少车主在炎炎烈日下、或者冰天雪地中一趟一趟奔波于单位与保险公司之间,“龟速”理赔既浪费金钱、又耽误时间,同时也损耗着车主精力,严重影响着车主的心情。

  平安车险此时就像是客户的一颗定心丸,只要定损金额在万元以下,理赔事故不涉及人伤,单证齐全,一天内结案。与一般保险不同的是,平安不会拖延赔付,而是催着客户快点把资料交上来,然后快点把钱给客户。

  正是这种堪称行业内一绝的理赔速度,让很多人选择了平安车险。据了解,平安每天赔付客户数量巨大,超过3万人次。11月8日,平安产险公布了由零点研究咨询集团调研的客服节及服务项目评估调研报告,报告显示在调查的多项服务中,平安一天赔付服务被评为最受客户喜欢的三项服务之一,当然该服务能脱颖而出,离不开一个“快”字。

  平安车险三宝之“易”

  除了“快”,“易”也是平安车险三宝之一,客户足不出户就可办理赔,享受平安“一袋式理赔服务”。

  车主张先生去年6月投保其它保险公司车险,一次出险后理赔时却遇到了麻烦,车辆出险后多次催促定损员,然而足足四五天后才现身,材料递交出纰漏,赔付拖了2个月,车主质疑:电话投保是“孤儿保单”?从定损、递交材料到付款,前前后后用了2个月时间才拿到赔款,期间张先生多次致电原保险公司进行投诉或询问情况,均未给予满意答复。投保电话车险一旦出险,该找谁来处理?电话车险销售和理赔环节是否脱节?张先生心生质疑。

  与张先生的遭遇形成鲜明对比的是孙先生。

  “越急越出错!”孙先生懊恼地捶着自己的爱车。周一早高峰,孙先生开着自己的爱车出门,不想在一个十字路口拐弯时与另一辆车发生了追尾,两辆车都上了保险,赔偿方面不愁,但是当时正值六月中旬,公司在进行半年业绩冲刺,肯定不让请假,怎么办理理赔啊?一会儿,平安的查勘理赔人员过来了,在进行完查勘定损后,孙先生向平安的查勘人员抱怨了自己的不便,没想到,现在这个问题在平安已经解决了。

  相信您身边有很多开车朋友有过这样的经历,一旦发生理赔,都会变得心焦气燥的,有时候保险公司跑了个四五趟还没能把材料跑齐全。即使是小碰擦小赔案也就三五千元的小事,为此请假跑保险公司也十分麻烦;但如果自己掏腰包,又感觉保险买了又起不到作用。平安电话车险解决了大家的燃眉之急。只要投保平安电话车险,即可尊享平安提供的一袋式理赔服务。小故障无需自己处理,更无需请假自己上门办理。

  对于吉林省内定损金额在10000元以下的纯车损、非代理索赔案件,客户只需在平安产险免费提供的理赔专用袋上,勾选好当次理赔所需材料,平安产险会委托快递公司上门代收理赔材料。

  据了解,从今年平安产险处理的符合条件案例,从5月1142件骤增961%至6月的10982件,7月和8月分别增长逾万件,达22243件和39195件;平均4小时内上门收取材料,高效率得到了客户认可;保守估计将有30%的出险车主从中受益。到今年9月,平安理赔满意度达到91%。11月8日,平安产险公布了由零点研究咨询集团调研的客服节及服务项目评估调研报告,报告显示在调查的多项服务中,平安“一袋式理赔服务”更是被评位最受客户喜欢的三项服务之一。

  平安车险三宝之“免”

  我们车子在路上跑,难免经常会发生一些小故障。车子抛锚、没电这种事很常见,找朋友帮忙欠人情;找修理厂、4S店,都得花钱。其实,事情可以变得很简单。只要您保单开始生效,平安就免费为您提供包括100公里拖车在内的共7大增值服务。

  所有购买平安车险的客户,均可在保单有效期内,不限次数,免费享受全国道路救援服务。免费道路救援的服务内容包括:接电、紧急送油、紧急加水、更换轮胎、现场抢修、拖车牵引、吊装救援。只要是12座以下非营业用客车,皆可选择此项服务。而此项服务的范围在全国城市中心区100公里以内、施救车辆所能通行和到达的区域,当然,服务范围不包括交通特殊管制地段。

  平安车险工作人员告诉记者:“曾经有一个老客户打电话进来找我说:车子抛锚了,能不能帮他找台拖车,费用他自己出。我说:您现在马上拨打电话95511申请服务就可以了!您的保险办在平安,像这种情况,我们全年无限次提供100公里内免费的拖车服务。后来不到半个小时,他又打给我说平安已经帮他搞定了。”

  “每次援助就按照市场上200-300元的起步价,一次至少就为您节省了300块钱吧。你想,光这服务一项,平安今年到现在,已经为客户提供了7万多次救援服务,光这一项就位为客户节省2000多万的费用。只要在您保单有效期内,保证您一天24小时、一年365天、随时随地,都能享受得到这样的服务。”这名工作人员说。

  调查发现,平安车险今年1-7月有7万件及时道路援助;7月单月23497件;截至9月累计免费救援实施次数达11万余次。客户满意度高达99.01%;11月8日,平安产险公布了由零点研究咨询集团调研的客服节及服务项目评估调研报告,报告显示在调查的多项服务中,免费非事故道路救援被评为最受客户喜欢的三项服务之一。

  为满足车主理赔方便的诉求,平安车险不断推陈出新,从2009年的“三天赔付”到2010、2011年的“一天赔付”,从免费道路救援到“一袋式”理赔服务,平安产险一直致力于从客户的需求出发创新服务内容,细分服务于每个环节的客户需求,向客户提供省时省心、高效便捷的售后服务。中国平安凭借其综合金融优势和优秀的创新能力不断颠覆传统理赔时效,为保险业树立了新的理赔里程碑。

(编辑车车转载)


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